大厅层
联网接入、房间编排、屏幕信息统一与日常巡检都在这一层。开业前把线接好、把房间排顺，开业后按巡检结果逐项调整。
01 — 品牌与团队
大厅的夜晚有人守着，白天有人接电话
电玩城牌局做的是电玩城大厅的联网运营与秩序维护。门店把大屏接进来，我们把房间编排、屏幕信息、开闭场流程和值守记录一件件盯住，让经营者少分心，让进场的人进得明白、坐得安心。
- 1,200 余家
- 已接入的线下大厅
- 96 个
- 覆盖城市
- 86 人
- 运营团队
- 91%
- 年度续约率
02
大厅里最容易被忽略的几件事
日常 · 秩序
白天的门店看起来总是平静的，真正会出岔子的往往是最不起眼的地方：同一间房在菜单上叫一个名字，在屏幕上叫另一个；开场时没核对的设备，收场后才被发现。我们把这些逐条落到每日动作里。
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A1
房间命名对得上
编号、玩法类型、单局时长三样必须一致，同一家门店不出现两套叫法，玩家抬头看屏幕就能认出自己要进的那间。
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A2
开闭场走同一张单子
开场前核对屏幕信息与设备状态，收场后确认房间关闭、记录归档；交接班按清单走，换人不换标准。
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A3
信息摆在首屏
大屏首屏固定展示房间状态与规则卡片，玩法和时长不用翻页去找，站在大厅里一眼能看完。
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A4
每一次处置留痕
写清时间、房间、现象和处理结果。出了状况能顺着记录往回找，不必靠谁记性好。
03
三层服务，门店在哪一层找谁
大厅层 · 房间层 · 账户层
同样一句“帮我看一下”，门店说的是大厅，玩家说的是房间，个人说的是账户。三层分开，找到对口的人更快。
房间层
每间房的玩法规则与单局对局时长写在房间详情里，标准局 8 至 15 分钟，长局 20 至 30 分钟。玩家进房前就知道这一局大概要坐多久。
账户层
个人账户的登录状态、信息同步与反馈进度都归这里。提了问题走到哪一步，自己打开就能看见，不用反复打电话问。
04
86 个人，分工写在排班表上
排班 · 值守
团队一共 86 人。谁在夜里盯屏幕，谁在白天接门店电话，排班表上写得很清楚。
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大厅秩序值守 32 人
分班覆盖白天与前夜。晚场 19:00 至 23:00 是使用高峰，占全天在线时长约 46%，这个时段值守席加人，异常处置不排队。
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技术支持 21 人
客户端安装、大屏端 1920×1080 及以上分辨率适配、联网掉线这类现场问题由他们跟进，能远程说清就不让门店跑一趟。
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客户成功 18 人
负责接入培训与每季度一次的线上运营复盘，把上一季的房间编排和秩序表现摊开讲，下一季怎么调也有个商量的人。
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运营管理与培训 15 人
维护巡检标准、编写新人 3 课时的入门指引，也负责把一线反复出现的状况沉淀成下一次培训的内容。
05
43 项标准，落到每一次巡检里
巡检 · 记录
大厅秩序巡检标准共 7 大类 43 项。听着像文件，其实每一组都对应大厅里一个能看得见的位置或动作。
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01
房间命名与编号
名称、玩法、编号三者是否互相印证，改名后屏幕与导航是否同步。
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02
开闭场流程
开场检查项是否逐条打勾，收场后的房间关闭与归档是否完成。
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03
屏幕信息与规则展示
首屏的房间状态与规则卡片是否完整可读，时长标注有没有缺项。
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04
值守记录与交接
处置记录是否写全，交接班有没有留下可查的依据。
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05
设备与联网状态
大厅主机、网络链路与显示分辨率是否正常，掉线能否及时恢复。
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06
秩序异常处置
异常怎么分级、往哪里上报、多久要处理完，都有明确的路径。
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07
培训与复盘
新人入门指引是否落地，季度线上复盘有没有按计划走完。
- 每日巡检
- 每周抽检
- 每季度线上复盘
巡检结果落在值守记录里，门店随时能调出自己大厅的处置历史。
06
一年一个台阶，走得不算快
阶段 · 演进
从把第一批大厅接进来，到所有门店切到同一版客户端，中间是五年时间。每一步都先在一批门店跑顺，再往外推。
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2021
大厅联网试点启动
先把“通不通”解决掉。第一批门店接进来，摸清不同场地的主机、网络和屏幕条件差异。
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2022
房间导航上线
玩家不必挨个问店员，自己在大厅里就能找到房间；门店也不用靠口头指路。
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2023
秩序看板推出
门店开始用同一套视图看自己大厅的状态，房间、屏幕与值守记录第一次摆在一起。
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2024
焕新版客户端发布
秩序看板、房间状态与规则卡片在首屏同屏呈现，店员少点几下，玩家少等一会。
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2025
全量灰度完成
所有接入门店切到同一版本，跨区域的连锁门店看到的是同一套界面与同一套规矩。
07
走了几年的门店，续约率是 91%
合作 · 续约
目前有 40 余家区域连锁电玩城品牌与我们保持长期合作，年度续约率 91%。连锁最在意的是一致：同一个品牌在不同城市的厅，房间怎么命名、屏幕怎么排、异常怎么处置，都是同一套做法。巡店的人换一座城市，看到的还是熟悉的大厅。
40 余家
长期合作的区域连锁品牌
18 个
业务覆盖的省级行政区
4,600 个
大厅端日均在线房间
合作通常从一家试点门店开始：先接入、先排房间、先跑一段巡检。跑顺了再往区域内复制，培训与复盘同步跟上，人换了标准不换。
想聊聊你那边的大厅
不管是筹备中的新场地，还是已经在营业、想把秩序理顺的老厅，都可以先说说现状，我们再一起看从哪一步开始。